Všechny položky v našem katalogu nesou záruku výrobce.
Podkladem pro vyřízení reklamace je záruční list, který musí být dodán prodejci či výrobci (DIPOL). Pokud pro určitou položku výrobce takový list nevystavil, postačujícím dokumentem je kopie stvrzenky, paragonu nebo faktury.

1. ÚVOD
2. MÍSTO UPLATNĚNÍ
3. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
5. POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. ÚVOD

Tento reklamační řád vychází z platného z.č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník a je upřesněn prodávajícím, společností TOMI CZECH s.r.o., Na Bečvě 1388, Lipník nad Bečvou 751 31
tel: 00420 581 206 712
fax: 00420 581 703 370
e-mail: dipolnet@t-cz.com
internet: www.dipolnet.cz, www.t-cz.com
IČO: 26830370
DIČ: CZ26830370





Záruční dobu stanovují jednotliví výrobci individuálně. Záruční doba (min. 24 měsíců) je uvedena na záručním listu. Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu při prodeji, nebo od okamžiku kdy mu je doručeno přepravní společností ( např. Česká pošta). Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je vždy dodáváno se zárukou uvedenou v záručním listu. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vadu, musí tyto skutečnosti sdělit písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu (lhůty pro reklamaci viz. níže)

2. MÍSTO UPLATNĚNÍ


Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje u společnosti TOMI CZECH s.r.o., Na Bečvě 1388, Lipník nad Bečvou 751 31, tel: 00420 581 206 712,fax: 00420 581 703 370. e-mail: dipolnet@t-cz.com a to buď osobně nebo prostřednictvím přepravní společnosti (např. Česká pošta, PPL, DPD). Kupující má právo využít vůči společnosti právo na opravu, nebo výměnu věci (v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele či občanským zákoníkem) či na odstoupení od kupní smlouvy. Pro bezproblémové vyřízení reklamace se zákazník musí prokázat řádně vyplněným prodejním dokladem - záručním listem. Nevyplněný záruční list je neplatný!

3.VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud byla kupní smlouva uzavřena bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran (tzn.e-shop, elketronická pošta, telefon....), má zákazník právo výrobky bez udání důvodu vrátit. Lhůta pro vrácení výrobku je 14 dní a běží od data doručení. Vrácenou zásilku přijímáme za předpokladu, že zboží nebylo použito a je stále v jeho původním, neotevřeném balení.
Vrácené zboží zákazník posílá na vlastní náklady s originální stvrzenkou nebo fakturou, záručním listem (pokud byl vydán), společně s informací zda-li má být náhrada zboží provedena započtením hodnoty zboží do další zpracovávané objednávky nebo převodem na uvedený bankovní účet.
Vrácené zboží musí být pečlivě zabaleno, aby bylo chráněno proti poškození během přepravy. Balení by mělo obsahovat detailní popis výrobků: kódy (z dokladů o prodeji), celé názvy, počty kusů a zpáteční adresu. Balík musí být výrazně označen poznámkou "VRÁCENO". Dodavatel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel se zavazuje vrátit zákazníkovi zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od vrácení zboží.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci. Standardní záruční lhůta trvá 24 měsíců od data prodeje. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou, v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.
Všechny štítky výrobku a záruční pečetě musí být úplné a neporušené. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným použitím výrobku, např. pád, zaplavení atd. Záruka také nezahrnuje odpovědnost za výrobky upravené zákazníkem či uživatelem, např. ořezanými nebo změněnými konektory. Záruka se nevztahuje na škody způsobené úderem blesku nebo poruchami elektrického vedení. Záruka se nevztahuje také na zařízení s upraveným softwarem, který nebyl výrobcem doporučen.
Při reklamaci pokud možno předkládejte:
doklad o nákupu
záruční list reklamovaného výrobku (v případě záruční reklamace řádně vyplněný - typ, datum prodeje, razítko)
kompletní obchodní balení
vyhovující obal (pokud možno originální)

Zařízení poslaná k nám by měla být kompletní (např. s vadným satelitním přijímačem očekáváme také jeho dálkové ovládání a veškeré příslušenství). Vše by mělo být pečlivě zabaleno v původním balení, s vyplněným reklamačním listem, kopií dokumentu o prodeji a záručním listem (pokud byl vydán). Balík musí být výrazně označen poznámkou "SERVIS".

5. POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem v uvedené záruční době (min. 24 měsíců, viz. záruční list), kterým kupující vytkne konkrétní vadu (označí vadné vlastnosti věci či okolnosti, které brání jejímu použití), a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje.
Všechny zásilky jsou pojištěny. Při převzetí balíčku od zaměstnance České pošty nebo zaměstnance alternativního dopravce máte právo si balíček zkontrolovat, zda není mechanicky poškozen. V případě poškození máte možnost uplatnit u České pošty nebo alternativního dopravce reklamaci, o tomto s vámi dopravce sepíše reklamační list, jednu jeho kopii neprodleně zašlete faxem na č. 00420 581 703 370, nebo na e-mail: dipolnet@t-cz.com. Vaše spolupráce nám umožní zkrátit dobu reklamace a vše vyřídit k vaší spokojenosti.

V průběhu reklamačního řízení může naše společnost namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou (závisí to ale jen na našem rozhodnutí, kupující se takového vyřízení své reklamace nemůže právem domáhat, s výjimkou případů uvedených níže).
Zákazník může žádat o výměnu věci pouze v případě, že je reklamace uplatněna v prvních šesti měsících od koupě věci. Nebo jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. Popřípadě jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách. V těchto případech nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku a kompletní obchodní balení. V případě neodstranitelné, či opakující se vady, navíc čitelné a kompletní opravné listy k výrobku.
V ostatních případech bude výrobek v zákonné době opraven a naše náklady zaslán zpět zákazníkovi.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě. O reklamaci bude sepsán reklamační protokol, který musí být kompletně vyplněn a podepsán. Společnost DIPOL si vyhrazuje právo provést placenou opravu a předem zákazníka o této situaci informovat .V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu nutně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace (např. poštovné ).

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 15. dubna 2008 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
S osobními informacemi a informacemi společnosti je zacházeno důvěrně. Veškerá data jsou používána pouze pro vyřízení reklamace a jsou pečlivě chráněna.